Foire Aux Questions

1. Généralités

Q : Comment puis-je envoyer un colis avec votre service ?

R : Pour envoyer un colis, veuillez remplir notre formulaire de réservation d’envoi de colis en ligne en fournissant de façon fiable les informations nécessaires sur l'expéditeur, le destinataire et les caractéristiques du colis.

Q : Quels types de colis pouvez-vous expédier ?

R : Nous expédions une large gamme de colis allant des paquets aux palettes et colis volumineux, y compris les colis fragiles. Toutefois, veuillez prendre connaissance de certains articles qui sont interdits ou soumis à des restrictions.

2. Emballage et étiquetage

Q : Comment dois-je emballer mon colis ?

R : Utilisez un emballage solide et adapté à la taille et au poids de votre colis. Assurez-vous que le contenu est bien protégé avec des matériaux de rembourrage. Scellez correctement le colis avec du ruban adhésif résistant.

Q : Où puis-je obtenir des étiquettes d'expédition ?

R : Après réservation de votre envoi, nous vous enverrons par e-mail l‘étiquette d'expédition avant le ramassage du colis.

3. Restrictions et articles interdits

Q : Quels articles sont interdits pour l'expédition ?

R : Les articles interdits comprennent, de façon non limitative, les substances dangereuses, les armes, les drogues, les produits inflammables, les animaux vivants et les objets contrefaits. Pour plus de détails, veuillez consulter dans la rubrique Informations pratiques la liste non exhaustive d'articles interdits et soumis à restriction.

Q : Puis-je expédier des liquides ou des aliments ?

R : Les liquides et les aliments peuvent être expédiés sous certaines conditions. Les liquides doivent être bien scellés et les aliments doivent être non périssables. Vérifiez les restrictions spécifiques pour plus d'informations.

4. Tarification et paiement

Q : Comment les frais d'expédition sont-ils calculés ?

R : Les frais d'expédition pour les effets personnels ou colis de faible valeur commerciale sont calculés en fonction des dimensions, de la destination et du type de service choisi. Vous pouvez utiliser notre simulateur des frais d‘expédition en ligne pour estimer les coûts.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les paiements par carte de crédit, virement bancaire, PayPal et en espèces.

5. Suivi et livraison

Q : Comment puis-je suivre mon colis ?

R : Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur notre site web en utilisant le numéro de suivi fourni après la réservation d’un envoi. Des notifications par email ou par SMS sont également disponibles selon l‘option choisie.

Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?

R : Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de suivi et les détails de l'incident. Nous ouvrirons une enquête et vous tiendrons informé de l'évolution. Une compensation peut être disponible selon les termes de l’assurance souscrite.

6. Services spécialisés

Q : Proposez-vous des services de ramassage à domicile ?

R : Oui, nous proposons des services payants de ramassage de colis à domicile. Lors de la  réservation d’envoi de votre colis, vous pouvez profiter pour solliciter en même temps nos services de collecte. Par contre si votre colis n‘est pas encore prêt pour être ramassé, vous avez aussi la possibilité de le faire au plus tard une semaine avant la date d’expédition planifiée en remplissant plus tard notre formulaire de demande de ramassage de colis.

Q : Avez-vous des options de livraison internationale ?

R : Oui, nous offrons des services de livraison internationale pour vos colis. Veuillez consulter notre site web ou nous contacter pour plus de détails sur les destinations disponibles et les tarifs en vigueur.

7. Support Client

Q : Comment puis-je contacter le service client ?

R : Vous pouvez nous contacter par téléphone, email, ou via notre formulaire de contact en ligne disponible sur notre site web. Notre service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous donner entière satisfaction.